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行政服务中心创先争优
活动工作总结
自开展创先争优活动以来，在各党支部和全体党员中开展“创先争优”活动，紧紧围绕“提升行政服务群众满意度”这一主题，带领全体党员干部以饱满的热情投入到“创先争优”活动中。整个活动起步早、要求严、措施实，取得了初步成效
1、 加强领导，精心组织，确保活动有序进行
一是精心组织。中心党委把开展“创先争优”活动作为重点工作来抓。召开了深入开展“创先争优”活动动员大会，积极引导广大党员将思想和行动统一到中心党委的部署和要求上来。
成立了以党委书记为组长，党委副书记为副组长，支部书记和相关窗口负责人为成员的活动领导小组，下设办公室，负责具体日常工作。组织广大党员认真学习实施方案，准确把握活动的主要目标、主要内容、推进方式和步骤。确立了“提升行政服务群众满意度” 的活动主题，充分发挥广大党员和群众的整体合力。
二是突出特色。举办行政服务理论讲座，服务礼仪讲座，形象素养讲座、道德建设讲座等，引导广大党员进一步解放思想，树立新理念，学习新知识，新技能。在“创新争优”活动中，结合窗日常考核情况，由全体工作人员和窗口负责人投票评选服务标兵和红旗窗口。
对评选出的服务标兵和红旗窗口，实行动态化管理，不搞“终身制”。开展“征集温馨服务事迹”活动，不断挖掘在创新服务、提高效能等工作中涌现出的典型。开展了“五个带头”党员公开承诺活动：
带头学习提高，做学习型党员；带头争创佳绩，做实干型党员；带头服务群众，做公仆型党员；带头遵纪守法，做讲规矩党员；带头弘扬正气，做讲正气党员。
三是营造氛围。开辟了深入开展“创先争优”活动专题网页，开设组织机构、上级精神、部署要求、工作动态、先进典型等专栏，为广大党员干部提供学习交流的平台。同时，通过悬挂横幅和专门展板的形式，大力宣传，营造氛围。
2、 严格管理和指导，确保活动的开展
大力开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动。一是开展“基层组织建设年”活动，抓好调查摸底，分类定级；集中攻坚，晋位升级工作。二是开展“五亮五比五创”活动，通过开展“五亮五比五创”活动，使机关工作人员进一步树立大局意识，端正服务态度，提高服务效能，营造让企业放心、顺心、安心和为民、利民、便民的经济社会发展软环境，努力塑造“勤勉、务实、高效、廉洁”的机关形象，不断提升服务经济、服务企业、服务发展的能力和水平。
三是开展“四联四办”活动。中心将“三万”活动驻点村太平镇清凉村、五房村、孟集村作为“四联四办”活动的联系点，组织动员中心机关全体干部在联系点每人联系3户群众，重点联系走访贫困户、利益诉求户、“三留守”户等。**领导小组成员分别联系一个村。
四是开展“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”活动。五是开展“学党史、知党情、跟党走”学习教育活动。六是开展以“一迎双争”为主题深化组织系统讲党性、重品行、做表率活动。
七是开展庆祝中国共产党成立91周年和创先争优活动。通过一系列活动，增强中心党员干部职工的荣誉感、自豪感和归属感。
3、 改进服务，使群众满意，确保活动取得实效
中心以“创新争优”活动为契机，积极与职能部门沟通，协调部门、项目进驻，进驻中心的窗口部门30个，进驻工作人员67人，进驻中心行政审批和公共服务事项269项。
各部门窗口办事程序，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限，对100多个项目流程进行了再造，对140多个项目审批时限进行了再压缩。使服务效率得到明显提高。
“12345”**公共服务**工作平台建设。“12345”**公共服务**工作平台由受理平台和承办单位构成，以行政服务中心**和**为基础平台，与市长****、市长信箱、政风行风信箱、经济110、市直各部门**服务**、咨询和投诉信箱对接，形成“一方牵头、多方联动”的运行机制。按照“统一受理、分类处理、属地管理、限时办结、过错问责”的原则，办理诉求人诉求事项、意见和建议，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的**公共服务体系。
为群众提供最方便快捷的解决方案。使服务品质得到进一步的提高。
在下一步的工作中，中心将紧紧围绕创先争优活动要求，立足岗位，深入解放思想，创新举措，以活动开展促行政服务工作提档升级，为全市经济社会健康发展做出积极贡献。
行政服务中心
2012年8月20日m.ZHiDEzHUaN.CC
--- 在做好本职工作的同时，从实际出发，要求大家制定科学的学习计划，合理安排学习时间，特别是组织集中学习，挤出时间可以学习，并保证每年的强化学习和培训时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。在小组学习中，中央办公室改变了“一人阅读，全员听”的传统培训方式，灵活采取了举办研讨班、深入基层调研、开展实践活动等多种方式。三是强化监督，落实责任。办公室负责人要掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作中存在的问题，严格把关质量。学习和培训工作。
（二）落实日常工作，服务中心大局
1． 文秘工作是关系中心整体工作的发展，代表着关系中心的外部形象。办公室根据中心领导部署，制定相关工作计划和方案，撰写工作报告和意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要意见。会议召开后，做好会议纪要，组织编写简报和会议纪要；三是落实决策。对会议决定的事项，要及时分解任务，落实责任，明确时限，做好后续监督。决定的执行情况要及时向领导和有关部门报告。今年以来，办公室在抓好中央牵头重大会议的同时，抓好中央党务相关会议、业务说明会、窗口领导会议等内部会议工作，组织召开约30场大大小小的会议（次）。
3.妥善管理您的财务。 办公室负责中心的财务管理。 2009年，会计师克服中心资金短缺困难，做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；编制财务预算和决算、财务分析报告；协调业务关系，做好中心政务服务相关专项资金的申请和补充工作；根据需要进行工资调整、养老保险费和公积金调整，保证中心各项活动的正常开展。
4。管好人。 2009年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事工作
4——多方面的意见和建议，传达领导向各单位提出工作意见。室，并加强跟踪反馈，督促落实。
2.落实后勤保障，维持中心日常运作。 首先是公务接待的标准化。制定并严格执行中心后勤管理规定，实行办公室公务接待、就餐集中安排，办公室内公务用车统一登记使用。 2009年以来，未发生违规违纪事件。二是库房工作的保障。配合中心各部门、窗口洽谈签约项目，深入企业调研协调，保障伙食用车。 2009年以来，未出现后勤服务缺失影响中心政务服务工作的现象。三是在中心建设中寻求和谐。继续加强对中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各单位和中心窗口提供日常办公和服务物资。
3.加强安全工作，严防安全隐患。 一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行认真检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，安排人员
6---综合效果调整要有新思路。一是从大局出发，加强内外部协调，为领导分担后顾之忧、分担责任。二是注重方法方法，注重倾听群众的呼声，收集干部职工的意见和建议，着力解决实际问题，激发干部职工的积极性。三是统筹兼顾，注重内外协调，营造上下联动、安全和谐的工作氛围。
三是要高标准、严要求，在发挥审计作用方面有新的提升。一是树立质量第一的意识，加强公文检查，进一步提高公文质量。二是树立精心策划意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立严密生活意识，做好会议、宾客接待、车辆安全等方面的审计检查工作。
四、抓落实、求实效，有新举措发挥监督检查作用。广泛收集意见建议，做好中央工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核推动工作落实。
五、专注学习，素质强，在办公室
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行政服务中心办公室工作总结样本
行政服务中心办公室工作总结样本
今年以来，中央办公室牢固成立政治意识、全局意识、服务意识、责任意识、勤俭节约五种意识，紧紧围绕诚信、规范、高效、便捷的服务宗旨，在全市各办事窗口的密切配合和大力支持下中心，充分发挥办公室的关键和保障作用，加强内部管理。 ，立足学习教育，狠抓日常工作，履行工作职责，认真完成中心交办的各项任务，取得了一定的成绩。一、主要做法及效果 加强学习教育，提高队伍素质
为提高办事人员整体素质，根据中心学习制度，定期重点学习政治理论、法律法规，政策业务、党风廉政建设等 召开学习会等。一是保证学习时间，处理好工作与学习的矛盾。中央在做好本职工作的同时，要求大家制定科学的学习计划，合理安排学习时间，特别是组织集中学习，把可以学习的时间全部挤出，确保今年集中学习培训。时间远远超过30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。在小组学习中，中央办公室改变了传统的一人阅读、全听的培训方式，灵活采取了举办研讨班、深入基层调研、开展实践活动等多种方式。三是强化监督，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作进度，把控关键环节，及时发现、研究解决学习培训工作中存在的问题，严把学习质量关和培训工作。落实日常工作，服务中心大局
1．做好写作工作。 文秘工作是关系中心整体工作的发展，代表着关系中心的外部形象。办公室根据中心领导部署，制定相关工作计划和方案，撰写工作报告和意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要工作报告、工作要求并下发通知；管理、服务管理、物流管理等相关系统；同时，做好印章管理、收发文件登记、文件流转、介绍信签发等工作。，做到文件收发无遗漏，文件及时传阅，确保上级领导安排任务工作及时完成。 2016年以来，办公室规范办证程序，严把文件质量关，不断提高办证效率。共制定整理制度30项，收发文件700余份，规划或完成文件150余份。审发文件60份。
2.开个好会议。 首先是制定会议计划。对于重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算、确定会议议题、准备相关文件、明确参与范围、落实会议职责等，认真研究每一个环节，把会议办好;是组织一次会议。严格检查会议议题，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免未定。提交会议讨论的文件要经过严格审查。会议议程确定后，应尽快将文件发送给与会人员，提前准备好意见。会议召开后，做好会议纪要，组织编写简报和会议纪要；三是落实决策。对会议决定的事项，要及时分解任务，落实责任，明确时限，做好后续监督。决定的执行情况要及时向领导和有关部门报告。今年以来，办好中心党务相关会议、业务说明会、窗口领导会议等内部会议工作，同时重点抓好中心牵头的重大会议。 ，并组织召开了大小会议约30次。
3.好好管理你的钱。 办公室负责中心的财务管理。 2016年，会计人员克服中心资金短缺困难，做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；分析报告；协调业务关系，申请和增加与中心政务服务相关的专项资金；根据需要进行工资调整、养老保险费和公积金调整，保证中心各项活动的正常开展。
4.管好人。 2016年，办公室按照公平、公正、公开的原则，认真做好人事管理工作。一是及时完成、审核、提交各项人事报表，确保所有数据的合法性和正确性；享受待遇、热情接待、细心讲解、加强沟通、亲切安慰等政策咨询；三是及时办理调动和调动人员相关手续，做好中心参考公务员管理人员调薪等工作。
明确岗位职责，提升服务水平
1.加大重视和沟通力度，确保工作落实。 一是抓好督促。控制工作动态，增强工作预感，积极与各部门和驻中心单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督促督促，确保一切得到答复和落实。该中心能够完成各种任务。二是确保政令畅通。做好上下级信息传递工作，及时审核传递文件资料，按照会议精神，组织学习县委县政府新政策和重要决策部署;及时将各方面的意见和建议反馈给领导，将领导的工作意见传达给各单位，加强跟踪反馈，督促落实。
2.落实后勤保障，维持中心正常运转。 首先是公务接待的标准化。制定并严格执行中心物流管理规定。公务接待和用餐安排在办公室，公务车辆在同一办公室登记使用。 2016年以来，未发生违规违纪事件。二是库房工作的保障。配合中心各部门、窗口洽谈签约项目，深入开展企业调研、协调等工作，保障伙食用车。 2016年以来，未出现物流服务不到位影响中心政务服务工作的现象。三是中心建设。继续加强对中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各单位和中心窗口提供定期办公和服务物资。 3、加强安全保卫工作，严防安全隐患。一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时整改，不留死角。二是安装现代化防盗系统，不定期安排人员巡视中心办公楼。2016年，实现了中心零事故目标。三是针对本单位当前和今后工作中可能出现的新安全形势、新问题和可能发生的突发事件，制定和完善各项应急预案，提高应对各类突发事件的能力。四是对中心干部职工开展宣传教育，提高职工安全意识、法律意识和自我保护意识。
4.围绕中心工作，狠抓亮点宣传。 一是完善现代办公平台的管理。办公室指定专人定期更新LED显示屏上显示的业务统计数据和各时段的工作动态。同时，及时更新中心概况、入境窗口办理指南、业务流程图、各项规章制度、中心工作公告等。政务公开信息让公众对中心的情况有更全面的了解。据统计，2016年以来，中央局通过电子触摸屏主动公开政务信息共计80条，日均访问量超过50次，总访问量约为2次。二是与新闻媒体保持良好沟通，加大对中心工作的宣传力度，积极塑造中心阳光形象。 2016年11月，中央电视台在办公室的全力协助下，重点建设了中心一站式服务、一站式服务、一价标准收费、一窗收费和行政审批电子监控系统。惠民平台服务拍摄宣传；同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制了纪录片《风与清》，进一步推动了中心党风廉政建设。 2.有问题
xxxx年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性服务事项18.3万件，办结18.26万件，收缴税费1.33亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由管理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来越重要的角色。
一、基本工作情况
1、行政审批项目清理工作继续深化。今年3月份，为配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留县本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目262项，取消行政许可审批项目29项、非行政许可审批项目5项，共梳理208项可进行二、三级全程代理服务项目。11月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。
2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建设推进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计32起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。
中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为东樱针织服饰有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门服务11次，服务对象达2.8万人次，征收养路、交通规费7000余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务大大方便了广大服务对象。
3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于3月份印制《服务指南》25万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现《指南》的服务承诺，县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心合署办公，3各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月11日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县19个乡镇293个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评，群众把这一“群
在区领导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支持下，今年上半年，三水区人民政府行政服务中心全体工作人员共同努力，较好地完成了今年上半年的工作任务。总结起来，主要做了以下几方面的工作： 一、筹建工作 （一）完成办公场地的工程建设任务 中心负责同志密切与工程负责人联系，不断督促，及时解决施工过程中遇到的问题，顺利地完成了工程建设任务。 （二）建立和完善中心的各项管理制度 今年上半年，中心出台了中心管理办法、项目管理实施细则、重大投资项目快速审批意见三个管理制度，已由区政府办发文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系统管理制度、窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度等九个内部规章制度，并印成小册子，中心工作人员人手一本，要求各单位认真执行。 （三）落实并完善中心的信息化办件系统工作 中心负责同志联合区信息中心负责人，经多方分析比较，多次咨询佛山市行政服务中心有关人员，慎重选择了佛山市行政服务中心信息管理系统作为区行政服务中心的信息化管理系统,目前已经投入使用。 （四）确定进驻部门和进驻项目 经与相关职能部门协调，最后确定进驻部门**个，进驻审批事项***项，常驻人员**多人。目前，除公安和消防部门因协调方面的原因还未进驻外，其他十一个部门已经进场办公，正式对外服务。 二、与行政审批有关的各项工作 在做好筹建工作的同时，我中心还克服人手不足的困难，积极开展与行政审批有关的各项工作， 主要有以下几个方面： （一）督促各职能部门进行行政审批事项的清理工作 为配合佛山市政府行政审批制度改革工作的部署，我区于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府办[****]***号《印发关于深化行政审批制度改革实施方案的通知》，要求各部门对本单位的行政审批现状，包括审批项目、审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容，进行全面清理。经我们全力督促和联系，已于今年三月份将材料收集完成并上交佛山市行政服务中心，较好地完成了这项工作。下一步将进入审核处理阶段，进一步精简审批事项，规范审批行为，创新审批方式，优化审批流程，加强审批监管，提高审批效率。 （二）做好各部门实施《行政许可法》情况的检查工作 为了进一步规范我区行政部门的行政许可行为，按照区政府的部署，由区政府行政服务中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办督查室参与的检查小组，于去年十二月和今年三月两次对全区具有行政审批职能的四十多个行政单位进行了实施《行政许可法》情况的检查，对各部门行政公开、行政收费、行政许可相关制度的建设等方面进行了详细检查，并形成汇报材料，对执行过程中存在问题作出了分析，并在政府网站上公布。此举立即引起各部门的高度重视，针对各自存在的问题采取整改措施，有的单位指定专人负责规范行政许可行为的工作，对各单位行政审批工作的进一步公开和规范起到了较大的促进作用。 （三）督促各部门进一步提高行政审批效率 区政府于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府[****]***号文《关于切实提高行政审批效率的通知》，要求各行政部门实行限时审批制度、公开办事制度、首问负责制度、一次性书面告知制度等，规定属我区终审的项目，最迟在*个工作日内办结；属上级机关终审的，在*个工作日内上报。要求从二ＯＯ五年一月起，各部门要在每月*号前将每月的项目办理情况的详细资料，包括申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能按期办结原因等，上报给区政府行政服务中心，由区政府行政服务中心汇总后向区领导汇报，并在政府网站和《三水政务》上公布，接受群众的监督。到目前为止，该工作进展顺利，有效地促进了各部门进一步提高行政审批效率。
20xx年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，办结103445件，其中即办率为72.59%，承诺件提前办结率为39.68%。
一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动
把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。
1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的十七届四中全会精神、国务院支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣传栏等开辟“中心发展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识。
2、夯实制度基础。按照年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求，结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施意见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作意见》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。
3、深入调查研究。今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况。中心认真对照、讨论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立“窗口服务满意度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询279人次，向服务对象发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到97.13%和99.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。
二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范
按照市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，组织相关人员从2月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对照、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，减少5.12%；区级137个项目的审批前置从981个减少到949个，减少了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8月底向社会予以公布。窗口单位也对照审批事项的依据、条件、程序等，按照“依法、简化、高效”的原则，认真研究，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手续，规范审批程序。市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。
三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平
围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。
1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程16个环节，按照项目审批的关联性进行并行整合，设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等4个阶段，确立牵头单位和配合部门，明确职责，实行“同时收件、同步审批、限时办结”的运作机制。实施以来，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审批项目3项。同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业提供便捷服务。如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从15个工作日缩短到工业项目2个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了50%。
2、审批项目协调运作。为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺利进行。一年来，牵头召开项目协调会52场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题。协调会制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了84%、市林业局窗口审批时限也缩短了86%。
3、服务效率持续提高。按照“依法依规、简明规范、高效快捷”的原则，围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到35个工作日以内，平均提速达80.56%以上。各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由22个工作日缩减为2个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺利完成。市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设。市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。市卫生局实行“一条龙保姆式”全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证。区交通局将3项公路审批从承诺15个工作日再提速到10个工作日，7项运管审批从承诺15个工作日提速到12个工作日。
四、不断探索，稳步推进电子政务建设
逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。10月，按照省数字办的工作部署，与市数字办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等19个窗口单位149项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。信息平台开通以来，共向业主发送短信25000多条。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。在使用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的.操作技能。同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。
五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力
建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力。
1、注重组织文化建设。针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。同时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感。
2、严格考核奖惩。坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
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XX年行政工作总结作文：行政服务中心办公工作总结作文
中央牢固树立“政治意识、全局意识、服务意识，“责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“诚信、规范、高效、便捷”的服务宗旨。保障作用，强化内部管理，注重学习教育，狠抓日常工作，履行工作职责，认真完成中心下达的各项任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成果
（一）加强学习教育，提高团队素质
为提高办公室工作人员整体素质，根据中心学习制度，定期召开学习会政治理论、法律法规、政策业务、党风廉政建设。一是保证学习时间，处理好工作与学习的矛盾。中央在做好本职工作的同时，要求大家科学制定学习时间，合理安排学习时间，特别是要组织集中学习，把可以学习的时间全部挤出，保证集中学习和训练的时间。年。不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。在小组学习中，中央办公室改变了“一人阅读，全员听”的传统培训方式，灵活采取了举办研讨班、深入基层调研、开展实践活动等多种方式。三是强化监督，落实责任。办公室负责人要掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作中存在的问题，严格把关质量。学习和培训工作。
（二）落实日常工作，服务中心大局
1． 文秘工作是关系中心整体工作的发展，代表着关系中心的外部形象。办公室根据中心领导部署，制定相关工作计划和方案，书面发表意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要工作报告，请示工作，下发通知；管理、物流管理等相关系统；同时，做好印章管理、收发文件登记、文件流转、签发等工作，做到收发文件无遗漏，文件及时流转，确保上级领导交办的工作按时完成。 xx年来，办公室规范了文件处理程序，
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严格把控文件处理质量，不断提高文件处理效率。共制定和整理了30个制度。收发文件700余份，计划或完成文件150余份，审发文件60余份。
2.开个好会议。 首先是制定会议计划。对重要会议，做好会前准备工作，包括制定会议预算、确定会议议题、准备相关文件、明确参与范围、落实会议职责等，认真研究各个环节，做好会议管理工作细节;是组织一次会议。严格检查会议议题，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免未决讨论。提交会议讨论的文件要经过严格审查。会议议题确定后，应尽快将文件发送给与会人员，提前准备好意见。会议召开后，做好会议纪要，组织编写简报和会议纪要；三是落实决策。对会议决定的事项，要及时分解任务，落实责任，明确时限，做好后续监督。决定的执行情况要及时向领导和有关部门报告。办公室在做好党务会议、业务说明会、窗口领导会议等内部会议工作的同时，以中心主导的重大会议为重点，组织召开会议约30次（次）。
3.好好管理你的钱。 办公室负责中心的财务管理。 xx年，会计师克服了中心资金短缺的困难，做好了财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；编制财务预算和决算、财务分析报告；协调业务关系，做好中心政务服务相关专项资金的申请和补充工作；按要求做好工资调整、养老保险费、公积金调整，保证中心各项活动正常开展。
4.管好人。 xx年来，办公室本着“公平、公正、公开”的原则，做好人事管理工作。一是及时填写、审核、提交各类人事报告，确保各项数据的合法性和准确性；享受待遇等政策咨询，得到热情接待、细心讲解、加强沟通、亲切安慰；三是及时办理调动人员相关手续，完成中心参照公务员管理人员的薪酬调整。
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（3）明确工作职责，提升服务水平
1.加强协调沟通，确保工作落实。 一是抓好督促。把握工作动态，增强工作的可预见性，积极与各部门和驻中心单位窗口进行沟通、协调和联系，加强督促督促，确保一切呼应落实。推动中心完成各项工作。二是确保政令畅通。做好“上传情况、上传情况”的信息传递工作，及时审核传递文件资料，组织学习新的方针政策、会议精神xx重要决策县委、县政府的安排；及时向领导反馈意见和建议，将领导的工作意见传达给各单位，加强跟踪反馈，督促落实。
2.落实后勤保障，维持中心日常运作。 首先是公务接待的标准化。制定并严格执行中心后勤管理制度。公务接待和用餐安排在办公室，公务车辆在办公室登记使用。 xx年以来，未发生违规违纪事件。二是库房工作的保障。配合中心各部门、窗口洽谈签约项目，深入开展企业调研、协调等工作，保障伙食用车。 xx年来，未发生物流服务不到位影响中心政务服务工作的现象。三是在中心建设中寻求和谐。继续加强对中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各单位和中心窗口提供日常办公和服务物资。
3。加强安全工作，严防安全隐患。 一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行认真检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改，不留死角。二是安装现代化防盗系统，不定期安排人员巡查中心办公楼。 xx年，实现了中心零病例的目标。三是制定和完善本单位当前和今后工作中可能出现的各类安全新情况、新问题和可能发生的突发事件，提高应对各类突发事件的能力。四是对中心干部职工开展宣传教育，提高职工安全意识、法律意识和自我保护意识。
4.围绕中心工作，狠抓亮点宣传。 一是完善现代办公平台的管理。办公室指定专人定期更新LED显示屏上显示的业务统计及各时段的工作动态。
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处理业务流程图，各种项目、中心工作公告等政务公开信息，让公众更全面地了解中心情况。据统计，xx年以来，中心办公室共通过电子触摸屏主动公开政务信息80条，日均访问量超过50次，总访问量约100次。二是与新闻媒体保持良好沟通，加大对中心工作的宣传力度，积极塑造中心阳光形象。 xx年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台重点开展中心“一站式”服务、“一站式”服务、“一价”标准收费、“一窗”收费和行政审批电子监控系统. 、拍摄、宣传中心便捷、惠民、惠民的平台服务；同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制了纪录片《风是晴》。进一步宣传。
二是存在问题
一是部分人员缺乏经验，综合能力有待提高； 二、管理 制度尚需完善，执行有待进一步加强；三是办事人员服务意识有待进一步加强。
三、xx年工作计划
一是聚焦大事，谋大局，发挥参谋助手作用有新成效。一是加强调研工作，主动当好员工，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高文件质量，产出更多优秀作品。
第二，顾全大局，勤于沟通，在发挥协调综合作用方面有新意。一是从大局出发，加强内外部协调，为领导分担后顾之忧、分担责任。二是注重方法方法，注重倾听群众的呼声，收集干部职工的意见和建议，着力解决实际问题，激发干部职工的积极性。三是统筹兼顾，注重内外协调，营造上下联动、安全和谐的工作氛围。
三是要高标准、严要求，在发挥审计作用方面有新的提升。一是树立质量第一的意识，加强公文检查，进一步提高公文质量。二是树立精心策划意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立严密生活意识，做好会议、宾客接待、车辆安全等方面的审计检查工作。
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四、落实，求实效，有新举措，发挥监督检查作用。广泛收集意见建议，做好中央工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核推动工作落实。
五、注重学习，强化素质，办公室自身建设取得新进展。一是加强综合业务学习，努力提升自身工作质量，树立勤奋学习创新的表率。二是加强组织作风建设，树立艰苦奋斗、敬业奉献的表率。三是加强政治思想教育，树立吃苦耐劳、廉洁自律的表率。
2006年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。 一、2006年主要工作成效 （一）中心服务环境进一步改善。 去年底，中心大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。 改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。中心自2005年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。 （二）“两集中、两到位”得到推广。 省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于2004年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推广。 市工商局按照审批与市场监管相分离的原则，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。 市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口服务水平和窗口形象大为改观。 市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政服务中心，并整建制进入行政服务中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。 （三）基本建设收费“一表制”得到推行。 在经过半年多调研的基础上，今年6月1日，市政府制发并实施《***市基本建设项目行政事业性和经营服务性收费及税收管理试行办法》（滁政［2006］32号，简称基建收费“一表制”）。将涉及基建审批的11个单位、24项费（税）的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费（税）监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。6－11月份，共办理工程项目类型确认106项，建筑面积100.4万平方米，收费总额达3096.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制”实施前有增无减，如城市基础设施配套费6－11月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍多。由于纳入规范管理，广大建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。 我市实施基建收费“一表制”的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。 （四）四个“一条龙”服务链进一步完善。 今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了服务项目，目前有22个部门在中心设立26个服务窗口，进中心项目260多个，其中今年新增窗口5个（水利、气象、人防、建材、药监），新增项目82个。中心四个“一条龙”服务链进一步完善。 1、以工商窗口为“龙头”，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙”。 2、以公安车管窗口为“龙头”，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙”，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。 3、以运管窗口为“龙头”，形成交通运政管理业务“一条龙”，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口为“龙头”，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙”。 （五）中心管理进一步加强。 经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、项目管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口电话、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统则会自动向客户手机发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期
2021年上半年市行政服务中心以党史学习教育为契机，以深化政务“一件事”集成改革为重点，以提高企业和群众办事便捷度、满意度为目标，迎难而上、敢于担当、奋发有为，各项工作稳步推进卓有成效。
一、上半年工作总结
(一)党史学习教育稳步推进，党员干部精神面貌明显提振。按照上级部署安排，党史学习教育做到规定动作落实到位、自选动作做出特色。一是加强组织领导。中心成立了党史学习教育领导小组，制定下发了实施方案，召开全体党员大会进行动员部署，为每名党员购发了《中国共产党简史》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等4本必读书，定期组织检查学习教育内容落实情况，确保党史学习教育入心入脑，外化于形。二是活动开展丰富。先后组织党员开展党史学习教育学习内容测试、邀请市宣讲团成员到中心授课辅导、组织党员到刘英烈士陵园祭扫并重温入党誓词、党组班子成员轮流上党课、每个月组织党员交流学习体会等。同时，结合庆祝建党100周年，组织开展唱响100首红歌、志愿服务100小时等“七个100”活动，引导全体党员不忘初心、牢记使命、担当作为。三是立信义、弃陋习、扬正气。组织党员干部开展在社会学校兼职清理和职称外借谋利清理，全面摸排工作和生活中的陋习，梳理形成整改陋习清单2项，目前已完成整改1项。持续推进“小路为您服务”党建品牌打造，引导党员干部积极参与国卫复查、国家级示范文明城市创建、进村入企帮扶、一米线办事秩序维护等活动，大力弘扬正气，注重培树典型，努力营造比学赶超良好氛围，积极向上推荐担当作为好干部。
(二)“一事无忧”项目推进顺利，办事便利度明显提高。深入推进政务“一件事”集成改革，会同市委改革办和相关职能部门，对年初确定的11个“一事无忧”项目组织攻坚。其中，惠企政策“一键兑付”、医疗费用报销“一件事”、“电商”一件事、二手房过户“零跑腿”已经顺利完成，僵尸车治理、“12345”政务服务便民热线整合优化等项目有序推进，力争下半年能出更多的走在全省前列具有永康特色的亮点工作。
(三)投资项目审批代办迭代升级，项目开工建设明显提速。全面完成投资项目在线审批监管平台2.0向3.0的迭代升级，常态化开展乡镇代办员和小微园代办员业务培训，推广小微园联建项目全过程办理“一件事”，推进低风险小型项目“最多15个工作日”改革，提升投资项目开工审批效率，助推项目开工建设。截止到5月底，先后组织审批人员及代办员业务培训7次，完成3个小微园联建项目开工前审批，我市首个低风险小型项目—浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司仓库扩建项目成功申报。上半年，我市共有77个项目完成开工前审批取得施工许可证，44个项目完成竣工验收，“最多80天”实现率100%。
(四)高频民生事项跨省通办探索前行，营商环境明显优化。我市是工业强市，外来务工人员总量超过50万。为进一步优化营商环境，方便外来务工人员办事，破解企业招工难、留人难问题。3月份，中心率先与江西省万年县就外来务工人员高频民生事项业务办理范围、办理方式、联系渠道、证照寄递等环节进行对接，并签订了永万“跨省通办”战略协议。目前，已梳理形成跨省通办高频事项清单、全程网上办理事项清单和跨省查询事项清单，涉及公安、社保、医保等100个事项。6月4日，首例永康-万年新生儿“出生一件事”跨省通办在市第一人民医院成功办理。
(五)市镇村政务服务体系日趋规范，群众办事明显便利。加快推进政务服务2.0向基层延伸拓展，16个镇（街道、区）便民服务中心的政务服务2.0信息化设备全面完成升级改造，1-5月份通过政务服务2.0收件81万多件，政务服务2.0网上办收件率达99.54%。指导龙山、古山、象珠、石柱镇进一步推进便民服务中心规范化建设，按照“应放则放、能放则放”的原则，协调相关职能部门将高频民生事项下放到各镇（街道、区）便民服务中心和村级便民服务点，推进更多民生事项“就近办”，全力打造“15分钟办事圈”。
(六)“浙里问·永康”一站式政务服务咨询平台功能拓展，办事体验感明显增强。开发“浙里问·永康”智能客服功能，率先在医保参保征缴和医疗生育待遇业务板块进行试运行，实现该平台24小时提供在线咨询服务。4月7日，“浙里问·永康”在浙江政务服务网正式上线运行，实现在手机和电脑上均可操作，为办事群众和企业增加了一条咨询路径。截止目前，“浙里问·永康”的PC端和微信小程序端咨询量达到了15000人次。
(七)二手房转移登记网上办理正式实施，办事秩序明显好转。会同不动产登记中心、税务局、房管会召集全市200多家房产中介进行业务培训，全面推行二手房转移登记网上办理。买卖双方在外地、在家中、在房产中介机构均可申请办理，只需登录浙江政务服务网完成信息填报、申请提交、税费缴纳等流程就可成功办理。“网上办”模式大大减少了申请人的等候时间，有效防止了办事大厅人员聚集，提升了群众办事的体验感和获得感。截止到6月9日，已通过网上办理二手房转移登记500多件。
(八)公共资源交易工作在改革中前行，线上线下监管明显加强。一是推进公共资源交易整体智治。按照全省一张网要求，完成交易网整合到浙江政务服务网工作，探索远程异地评标，推行投标人电子投标保险单、保函替代保证金工作；按照“标准、系统、采购、培训、推进、运维”“六统一”要求，围绕标前、标中、标后问题梳理，探索推进招投标“一件事”办理；配合清廉村居建设推进，制定《永康市镇（街道、区）和农村小额工程建设项目招标投标管理办法》，出台村级限额以上项目进市平台电子化招标、小额项目年度招标、工匠发包、包清工、工匠名录库管理等一系列改革举措，进一步细化具体操作流程。二是规范公共资源交易管理。开展规范性文件清理，配合行业监管部门取消项目招投标“红、黑”名单做法，完善建筑市场主体信用评价管理体系，消除招标文件的排异性条款；取消工程项目招标文件工本费，水利工程实现电子开评标，及时公开上传交易信息，方便招投标主体查询；组织不见面开标系统开发，在一键定时解密的基础上，实现投标人远程异地解密。三是抓好中央巡视反馈问题整改。完成永康市公共资源全流程电子交易系统开发，建立电子化评标模板，全面推进“不见面”电子化评标，提高投标文件参数数字化水平，对每个项目进行投标文件雷同性分析，加大围标串标行为的甄别力度；落实评标专家信用管理制度，推进市域远程异地云评标，阻隔投标人与专家的非正常交流，增加评标过程公正性；聘请部分人大代表、政协委员、建筑企业和招投标代理机构代表、律师等担任公共资源交易行风监督员，明确职责，强化招投标领域的社会监督。今年1-5月，永康交易分中心共完成招拍挂102个标次，完成交易金额共计56.087亿元，比保留价增加、预算价节约共计25.299亿元。
二、存在问题和不足
(一)受诸多因素制约，行政服务中心迁移工作无法推进。按照政务服务2.0建设标准和行政服务中心标准化建设要求，市政府多次召集相关职能部门对行政服务中心迁移方案进行会商，因候选场地改造难度大、资金需求高等各种因素制约，不能形成一致意见，导致行政服务中心迁移工作无法正常推进。
(二)改革攻坚激情不高，部分“一事无忧”项目进度不够明显。由于“一事无忧”项目今年3月份才真正启动，有些项目没有列入财政预算，缺少启动经费，有些职能部门对牵头的“一事无忧”项目存有畏难情绪，攻坚克难干劲不足，主动对接不够，成效不够好。
三、下半年工作思路
2021年下半年，市行政服务中心将严格按照上级的决策部署，聚焦年度重点工作任务目标，持续推进各项工作落实，为打造世界五金之都、活力品质永康提供一流的政务服务。
(一) 持续抓好党史学习教育。严格按照市党史学习教育办公室下发的月度学习教育工作提示和中心制定下发的学习教育实施方案，组织党员深入开展“学史明理”研学活动、“学史增信”专题讲学活动、“学史崇德”宣教励学活动、“学史力行”实践检学活动并召开专题组织生活会和民主生活会，开展党性分析，交流学习体会，检验学习成果，列出问题整改清单，开展批评与自我批评，抓好整改落实，确保党史学习教育每个环节落到实处，每名党员精神面貌得到洗礼，工作干劲得到加油。
(二) 持续推进“一事无忧”项目攻坚。按照牵头部门负总责、相关单位作配合以及“成熟一个、亮晒一个、总结一个”的总体原则，对已完成调研论证、制定方案、系统软件试运行的，及时与省委改革办和相关省厅部门搞好对接，寻求支持，力争成为全省试点推广工作，多出具有永康特色的亮点。对改革项目推进缓慢的，中心将会同市委改革办、市委督考办加强督查，剖析原因、倒查责任，确保“一事无忧”项目年底前顺利实施。
(三)持续做好投资项目审批代办。加强对投资项目开工前审批代办的跟踪督办，根据审批代办中出现的新情况新问题，定期组织乡镇代办员和小微园代办员业务培训，提高代办员的整体水平。全面推行小微园项目联建创新模式，加快推进低风险小型项目“最多15个工作日”改革，对符合条件的低风险小型项目做到及时跟进、及时审批，全力保障投资项目早日落地开工生产。
(四) 持续开展民生事项跨省通办。总结推广永康-万年高频民生事项跨省通办的成功做法，以解决外来务工人员民生事项办理“多地跑”“折返跑”等问题为目标导向，加强与在永务工人员总量较大的云南省镇雄县、江西省乐平县等县市相关职能部门对接，确定跨省通办事项和运作模式，推进与各县市的民生事项跨省通办。同时，依托浙江政务服务网，积极探索永-武-缙五金产业园区民生事项区域通办创新模式，减少外来务工人员返乡办理事项产生的时间、人力、物力和经济成本，切实让外来务工人员享受便捷的政务服务。
(五) 持续抓好市镇村政务服务体系建设。加快推进中心标准化建设，年内按照政务服务2.0建设要求，完成中心各功能区改造，化化办事环境；进一步加强对各镇(街道、区)便民服务中心规范化建设的指导，跟踪督促相关职能部门完成民生事项权限下放，会同市编办积极探索窗口工作人员配置管理新模式，充分发挥镇(街道、区)便民服务中心和村(社区)便民服务站功能，全力打造“十五分钟办事圈”。
(六)持续加强公共资源交易管理。以营造“公开、公平、公正、诚信”的交易市场为主线，以强化“数字支撑和服务管理”为重点，不断加强诚信体系、制度规范、专家队伍建设，努力建成规则公开透明、服务高效、监督规范的公共资源交易服务数字化平台。一是构建数字化交易服务模式。不断完善全流程电子交易综合系统维护及驻点技术服务，优化政务云资源，进一步推进全流程电子化交易“不见面”开评标，不断探索区域云评标，实现交易平台开放共享。二是加强招标代理信用监管。努力构建权力监督约束机制，积极探索交易领域信用体系建设，全面加强对代理机构的信用监管与业务考核，提升招标代理从业人员业务素养、职业操守，并将教育培训工作列入考核内容。三是优化营商环境。为投标企业提供便利高效的服务保障，实施远程解密“不见面”开评标，优化电子保险单、保函替代投标保证金做法,为企业减负减压；加强对招投标企业、评标专家、代理机构等交易主体的信用监管，继续实施政采云“全省一张网”商品价格巡检，进一步消除招投标地域限制措施、排异性条款，推进区域云评标平台建设和招投标“一件事”办理，持续开展公共资源交易领域扫黑除恶专项行动。
作为行政服务中心的一名职工，三年的工作让我感受到了许多收获和成长。在这三年中，我对行政服务中心的工作体系和职能有了更深入的了解，同时也不断提升着自己的能力和技能。
首先，我认为在这三年中，我学到了最重要的一点就是职业素养。在行政服务中心，我们提供的是给人民群众提供合法合规、公开透明、高效便捷的政务服务。在工作中，我们必须要保持高度的敬业精神，注重服务质量，尽快地解决人民群众面临的问题。在这个过程中，我们必须要保持镇静、耐心、专业，并能做到及时回应和处理民生问题。
其次，在这三年中，我还学到了许多关于行政服务中心的职能和工作体系的知识。我们不仅要提供各种便捷的政务服务，而且要进行管理、统筹和调度。我们需要统筹各项工作，同时要协调各部门的配合关系，督促各部门完成任务，满足民众的需求。需要强调的是，我们工作的根本目的是为了服务群众，我们在工作中要时刻保持一颗奉献和关爱他人的心。
接下来，我想说一下我在这三年工作中的一些体会和感受。首先，我认为行政服务中心是一个非常重要的机构，它不仅能服务民生，同时也能够推动经济的发展。行政服务中心在服务民众方面需要有高效的服务能力和严谨负责的工作态度，在推动经济发展方面也需要站在全区、全市、乃至全国的高度上，积极参与到各项重点工作中去。
除此之外，我在这个工作岗位上还感到了很多的收获和改变，比如锻炼了和群众有效沟通的能力；锻炼了应对紧急事件的能力以及协调策划工作的能力等。这其中还有许多我无法一一列举的经验，但是，无论是那一方面的锻炼，我都感觉自己越来越成熟，越来越自信，也越来越喜欢这个工作岗位。
最后，我想总结一下这三年的工作生活，我很珍惜这个机会，能够站在行政服务中心这个岗位上，为民服务，为社会做出贡献。我相信，我在行政服务中心的学习和成长经历不仅会提高我的职业素质、服务质量，还能够帮助我更好地为人民群众解决问题，推动社会发展。对于我未来的工作，我希望能够继续在行政服务中心这个岗位上工作下去，继续为人民服务。我也相信，在未来的职业生涯中，我会越来越优秀，越来越成熟，为社会、为国家作出更大的贡献。
